PlayStation Network-Probleme-Thread

[Wattwurm]

vor 3 Stunden schrieb TheFreshBum:

Nachdem ich dann letztens wieder mein Mailpostfach aufgeräumt habe, war dort keine Benachrichtigung von Sony über meinen Einkauf, wie es normalerweise der Fall ist. (Einen Spam-Ordner gibt es irgendwie nicht, so dass die Mail auch nicht (zum ersten Mal) dort gelandet sein könnte)

Ich hatte sowohl (Werbe-)Mails von vor, als auch nach dem Kaufdatum (11.07.) im Store.

The same here.

Hatte am Wochenende ESO-Plus für 3 Monate gekauft.

Ich habe keine Mail erhalten und auch in den Abonnements taucht es nicht auf (obwohl es eins ist).

 

Erst über dem Browser konnte ich den Kauf einsehen und das Abo deaktivieren.

 

Habe dem Support eine Mail geschrieben. Bis auf eine Standardantwort (die auch noch falsch war), die ich mit Hinweis auf "Hilft mir nicht weiter und beantwortet nicht meine Fragen" zurückgewiesen habe, habe ich leider noch nicht erhalten.

 

Bitte dem Sony-Support schreiben und Problem schildern.

 

service@de.playstation.com

 

Bearbeitet 15. Juli 2020 von Wattwurm

[Romeo]

Ist bei mir genauso. Auffällig war, dass ich mir letzte Woche die beiden Plus-Spiele gesichert habe. Für Erica kam die Bestätigung, aber für Tomb Raider kam sie nicht. Ich hab mir das zweite Game keine Minute später gesichert. Ein paar Tage später habe ich bei einem anderen Game zugeschlagen und dafür auch keine Bestätigung bekommen. Bei diesen Spielen mache ich mir eher keine Sorgen, aber wenn ich mir mal irgendwann etwas gönnen will, was ich irgendwan auch zocken möchte, dann würde ich mir schon Sorgen machen. Daher bestehe ich auch weiterhin auf diese Kaufbestätigungen. Dieses Problem muss gelöst werden.

[Wattwurm]

@Romeo wichtig ist, dass es auch dem support gemeldet wird.

 

Sonst denken die es ist ein Einzelfall.

[Savyna]

Ich habe mir am Samstag zweimal Spiele gekauft, inklusive der PS Plus Spiele, und beide Mails erhalten. Vielleicht war es ja ein kurzzeitiges Problem? Eine Bestätigung würde ich aber auch verlangen. Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!

[carosch_]

Ich hab grad festgestellt, dass ich zuletzt Anfang Juni Bestätigungen zu meinen Käufen aus dem Store erhalten habe. Habe für alle Käufe seit dem 27.06 keine E-Mails erhalten (heute der letzte Kauf) - werde da dann auch eine Mail schreiben. Werbe-Mails erhalte ich alle paar Tage immer mal wieder eine, also ein kurzzeitiges Problem scheint das nicht zu sein.

[Wattwurm]

@carosch_ also ich habe immer noch keine Rückmeldung. Normalerweise gibt es eine Rückmeldung binnen 2 oder 3 Tagen...aber bei diesem Fall...

Scheinen selbst nichts richtig zu wissen.

[Belian]

Haben eben die PS-Plus-Spiele für diesen Monat geholt und nur für NBA und Erica eine Mail bekommen.

In der Transaktionliste des Kontos auf der Konsole ist Tomb Raider aber dabei

[Romeo]

vor 21 Stunden schrieb Wattwurm:

@Romeo wichtig ist, dass es auch dem support gemeldet wird.

 

Sonst denken die es ist ein Einzelfall.

Stimmt, das muss ich auch machen.

[Wattwurm]

Ich bin sehr enttäuscht von Sony.

Habe jetzt wieder eine Antwort erhalten, bei der ein kundenseitiger Fehler suggeriert wird.

"...Kaufbestätigung nur an registrierte E-Mail-Adressen/IDs...Spam-Ordner...".

Das macht mich echt traurig.

 

Zu der Sache mit den Abos ist das gerade sehe kurios.

 

Auf der PS4 werden mir heute die Abos PS+ & PSnow angezeigt.

Im Browser werden mir heute die Abos PSnow & ESO+ angezeigt.

Auf einem Screenshot von letzter Woche wurden mir im Browser (richtigerweise) die Abos PS+ & PSnow & ESO+ angezeigt.

 

Musste die Screenshots mitschicken (zum Glück hatte ich letzte Woche einen gemacht), weil das mit den Abos zusätzlich zur E-Mail-Adresse geprüft wird.

Spoiler

 

Screenshot Browser 11.07.2020 (wo ich das Problem bemerkte):

 

Screenshot PS4 18.07.2020:

 

Screeshot Browser 18.07.2020

 

 

Was Sony wohl nicht bewusst ist, dass die fehlende Abo-Verwaltung durch die Nichtanzeige sämtliche Auto-Verlängerungen unwirksam machen. Denn dem Käufer ist es nicht zumutbar, alle Systemvarianten auf Richtigkeit zu prüfen.

Sony muss sicherstellen, dass wenn die Möglichkeit zur Prüfung auf verschiedenen Systemen angeboten wird, dass die Services auch funktionieren.

 

Sony begibt sich hier also gerade rechtlich aufs Glatteis.

Mich betrifft es zwar nicht, weil ich das immer ausschalte, aber was ist mit anderen...Sony muss also mindestens auf Kundenwunsch den Abo-Betrag bei ungewollter Verlängerung erstatten; möglicherweise mit Zinsen.

 

Die Sachbearbeiter dieser Fälle können natürlich am wenigsten dafür, weil die sich einfach nur an ihren Ablauf halten; dennoch ist es sehr frustrierend ?

Bearbeitet 18. Juli 2020 von Wattwurm

[TheFreshBum]

Am 16.7.2020 um 17:52 schrieb Wattwurm:

@carosch_ also ich habe immer noch keine Rückmeldung. Normalerweise gibt es eine Rückmeldung binnen 2 oder 3 Tagen...aber bei diesem Fall...

Scheinen selbst nichts richtig zu wissen.

Habe gerade noch einmal reingeschaut und habe auf meine Mail von Donenrstag auch noch keine Rückmeldung.

Habe die mail verwendet, welche du freundlicherweise gepostet hattest.

 

Ich finde es halt komisch, dass zuvor immer alle Bestätigungen ankamen (hoffe ich zumindest ^^) und nun plötzlich nicht mehr.

Meine letzte Bestätigung war auch von den Juni-Plus-Einkäufen. (Anfang Juni direkt)

Irgendwas scheint doch da zu "hängen" :-/

[BloodyAngelCherr]

Hab auch keine mehr bekommen. Nur für die Aufladung habe ich eine bekommen, die aber ja mit einem Kauf einherging  

[TheFreshBum]

Habe gestern einen weiteren Kauf getätigt, diesmal allerdings direkt von der Konsole aus.

Und was habe ich in meinem Mailfach?

Genau, weiterhin keine Reaktion vom Service.

(Gleich mal eine Erinnerung rausgeschickt...)

Dafür aber die Kaufbestätigung für den gestrigen Einkauf.

 

Ist natürlich aus der Luft gegriffen, aber kann das Fehlen der Bestätigung evtl damit zusammenhängen, wie man eingekauft hat?

Ich weiss, dass ich relativ selten über einen Browser in den letzten Monaten was gemacht, sondern immer über die Konsole und da auch die Bestätigung bekommen habe.

Nun hatte ich (einmal) den Browser für die Juli-Plus-Sachen benutzt und es kam keine.

Gestern wieder die Konsole und schwupps kam die Bestätigung...

 

Hat da evtl. jemand ähnliches bemerkt?

[Wattwurm]

@TheFreshBum ich kaufe ausschließlich über die Konsole ein.

Vom Support bzgl. E-Mail-Kaufbestätigung kam jetzt folgendes...

Spoiler

Bzgl. des Nichterhalts der Kaufbestätigung können wir nur davon ausgehen das diese ggfs nicht zugestellt wurde da diese immer autoamtisch bei Kaufabschluss verschickt werden.

Jedoch haben wir keinen Einfluss auf Servereinstellung der jeweiligen E-Mail Provider und ob diese eine Mail als Spam deklarieren und daher nicht in den Posteingang zustellen oder es nur temporär zu einer Störung kam wodurch E-Mails nicht korrekt zugestellt wurden.

 

Die Sache mit meinen nicht angezeigten Abos liegt beim Technik-Team. Bin gespannt was da raus kommt.

Bearbeitet 21. Juli 2020 von Wattwurm

[Romeo]

Dann nennt hier bitte mal eure Provider. Ich sage jetzt schon, die Antwort ist einfach nur billig. Kann ich mir überhaupt nicht vorstellen, dass es an dem liegt.

Ich selber bin bei der Telekom. Wer sind eure Provider? Ich meine natürlich nur die, die auch Probleme mit der Emailbestätigung haben.

Wenn jetzt alle bei der Telekom wären, würde ich das dann doch glauben und würde dann vielleicht auch mal bei denen nachfragen.

 

Edit:

Oder nein, es wäre vielleicht auch interessant zu wissen, bei welchen Providern diejenigen sind, die weiterhin diese Bestätigungen bekommen. Um es mal ganz grob eingrenzen zu können.

[BloodyAngelCherr]

Mein Email Provider ist Yahoo 

[Warci]

Eben die Plus- Spiele über die Android App gekauft und wurde mir auch bestätigt (web.de)

[Wattwurm]

keine Bestätigung - web.de

 

Bei den nächsten Plus-Spielen wieder prüfbar.

Bearbeitet 21. Juli 2020 von Wattwurm

[Belian]

Bis auf die Bestätigung für Tomb Raider habe ich immer für alles eine bekommen. Erst gestern was gekauft und auch dafür für alle Artikel eine Bestätigung bekommen. 

Bin auch bei web.de

[Wattwurm]

Vielleicht wurde das Problem behoben? Also heimlich...

[TheFreshBum]

@Wattwurm

Im Laufe des Vormittages kam nun Antwort:

 

"Hallo ,

vielen Dank für deine E-Mail zu deinem Konto.

 

Für die verspätete Antwort bitten wir dich um Entschuldigung.

Dein Anliegen macht es notwendig, dass wir dieses telefonisch mit dir besprechen.

Halte bitte folgende Informationen bereit, damit wir dich als Kontoinhaber bestätigen können.

• Informationen zu dem Zahlungsmittel welches kürzlich benutzt wurde
• Die Seriennummer der Konsole auf der das Konto erstellt wurde
• Die Seriennummer der derzeit mit diesem Konto genutzten Konsole
• Details von einem der letzten Einkäufe auf dem Konto (genauer Name, genauer Preis, Datum und Transaktionsnummer/Auftragsnummer)

Rufe dazu bitte den PlayStation Kundenservice unter folgender Telefonnummer an:

für Deutschland: 06102 771 3001
für Österreich: 0800 070 664
für die Schweiz: 031 528 0276
für Luxemburg: 20 88 01 96

Wir freuen uns auf deinen Anruf.
Deine Bearbeitungsnummer lautet: -----

Mit freundlichen Grüßen

 

Marcus
Player Support Specialist
PlayStation Support"

 

Ganz ehrlich, ich habe zum Glück bisher nie mit Support zutun gehabt, wenn ich sowas lese...

Warum soll ich da anrufen? (Mein Anruf hätte vermutlich nur die Sperrung meines accounts zur Folge, weil ich denen blöd komme)

Und was haben die 4 Punkte mit meinem Anliegen zu tun?

Den ersten könnte ich noch verstehen, aber gerade beim letzten Punkt sind das doch genau die Dinge, die ich von denen haben möchte (in Form eines Kaufbelegs, wie ich ihn sogar in meiner Mail angehängt hatte, damit die verstehen, wovon ich rede...)!

Marcus mit "c", vielen Dank für Garnichts!

 

 

PS: Web.de

Bearbeitet 21. Juli 2020 von TheFreshBum