428: Shibuya Scramble erzählt die Geschichte einer Entführung im Jahre 2008. Die fünf Protagonisten des Spiels werden unweigerlich in den Fall hineingezogen. Der Spieler trifft Entscheidungen für jeden der Protagonisten, die direkten Einfluss auf den Verlauf der Geschichte nehmen. In insgesamt 10 Stunden Spielzeit gibt es durch diese unzähligen Kombinationen von Entscheidungen 90 verschiedene Arten, wie die Geschichte ausgehen kann.
Die Geschichte wird durch eine ungewöhnliche Kombination aus Text, Fotos und Videosequenzen erzählt und lädt ein, alle möglichen Kombinationen durchzuspielen.
